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任何企業(yè)運轉的根本目的是贏利，企業(yè)要想實現(xiàn)贏利目的，必須有一個增值的過程。增值是針對客戶而言的，客戶在獲得了企業(yè)提供的產品和服務的同時，也就獲得了企業(yè)提供的增值，企業(yè)提供了增值，客戶才能接受企業(yè)，才能給企業(yè)必要的回報，企業(yè)才能有機會贏利。然而不是只要為客戶提供了增值，企業(yè)就能獲得贏利，而關鍵是獲得的回報是否大于企業(yè)的成本，如果回報大于成本，企業(yè)就贏利，如果回報小于成本，企業(yè)就虧損。所以，企業(yè)獲得更多的客戶回報和盡一切可能降低成本，是任何企業(yè)的生存發(fā)展的根本。

要獲得更多的客戶回報，提供給客戶的產品和服務的增值就要多，給客戶帶來的增值越多，獲得的回報也越多。從客戶的角度看，企業(yè)提供的增值就是客戶的需求，客戶的需求有兩個方面，一個是需求的質，一個是需求的量，所以，企業(yè)提供給客戶的增值也要從量和質兩個方面來考量。客戶給予企業(yè)的回報也是從增值的量和質兩個方面計算的，客戶選擇企業(yè)的標準也是增值的量和質。

增值的量好定義，就是提供給客戶的產品和服務的數(shù)量、次數(shù)、多少等。增值的質相對于量來說就難定義，尤其是提供給客戶的服務類的增值，就更難確定和量化。增值的質一般可以從如下幾個維度來定義：客戶的滿意度，客戶的依賴度，客戶的不可選擇性，給客戶降低了多少成本，給客戶提高了多少效率，解決了客戶多少問題，給客戶帶來了多少收益，給客戶規(guī)避了多少風險，促進客戶多少進步，等等。企業(yè)提供給客戶的增值必須是量和質的綜合，對于客戶來講，有質沒有量的增值，說明企業(yè)提供的增值超出了客戶的需求，有量沒有質的增值，客戶是不會選擇的，因為這將使客戶購買的增值是損值，只有保證質的量才是客戶需要的增值。為客戶提供的增值的質和量是相輔相成的，好的質，會促進量的增加，不好的質，會減少量的增加。

企業(yè)給客戶提供增值而獲得回報，客戶為他的客戶提供增值而獲得回報，如此增加增值，直到***終消費者為止。企業(yè)、客戶、客戶的客戶是靠增值關聯(lián)在一起的，這是一個增值鏈，是一個逐漸增值的過程。不能提供增值的企業(yè)是不能在市場上生存的，也是沒有價值的。只有能夠提供增值的企業(yè)，客戶才能認同，市場才能認同，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

市場的需求是變化的，客戶需要購買的增值是變化的，所以，企業(yè)提供的增值也需要變化。企業(yè)提供的增值要變化，制造增值的能力就需要變化，需要不斷提高和提升制造增值的能力水平。只有跟著市場變化不斷提高制造增值能力的企業(yè)，才可以持續(xù)穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

提升制造增值能力有兩種方法：一種是“硬”的方法，一種是“軟”的方法。硬的方法是指設備的升級，規(guī)模的升級等，這種方法是不可持續(xù)的，投資大，適應市場變化的靈活度小，只能解決一段時間的能力，而不能長時間解決問題，而且周期長。軟的方法是指：在原有的硬件資源的基礎上，通過觀念、思路、方法的改變，通過組織結構和流程的改變，通過規(guī)范、標準、制度的改變，通過模型化、信息化、智能化、自動化等手段，提升增值能力的方法，這種方法投資小，可持續(xù)，靈活度高，適應變化快。軟的方法是當前企業(yè)提升制造增值能力的首要方法，也是***為有效的方法。這種方法圍繞著人是如何駕馭企業(yè)展開的，是一種軟能力的提升。

增值是以客戶的標準衡量的，而不是以企業(yè)自身的標準衡量的?？蛻舻暮饬繕藴手饕牵撼杀窘档投嗌?，效率提高了多少，質量提升了多少，資源的使用是否平衡穩(wěn)定，生產是否穩(wěn)定可持續(xù)，等。每個企業(yè)一般服務多個客戶，不同客戶的增值需求是不同的，不同時期客戶的增值需求也是不同的，不同的市場環(huán)境客戶的增值需求也是不同的，所以，企業(yè)要有滿足不同客戶增值需求的能力，而且，這種能力要隨著市場需求的變化而變化。從企業(yè)本身來講，滿足客戶增值需求越多，付出的代價可能也就越大，即，成本越高，效率越低，企業(yè)的資源使用越受限制。因此，企業(yè)的能力設計既要圍繞著客戶增值需求變化展開，又要保證企業(yè)自身的******率、低成本、穩(wěn)定可持續(xù)、資源利用率高，即保障企業(yè)的贏利能力的提升。要想保障企業(yè)的這種動態(tài)的能力，用軟的方法是***為可行的。同客戶增值需求的能力，而且，這種能力要隨著市場需求的變化而變化。從企業(yè)本身來講，滿足客戶增值需求越多，付出的代價可能也就越大，即，成本越高，效率越低，企業(yè)的資源使用越受限制。因此，企業(yè)的能力設計既要圍繞著客戶增值需求變化展開，又要保證企業(yè)自身的******率、低成本、穩(wěn)定可持續(xù)、資源利用率高，即保障企業(yè)的贏利能力的提升。要想保障企業(yè)的這種動態(tài)的能力，用軟的方法是***為可行的。